O relato a seguir mostra muito bem o resultado da falta de preparo de uma empresa com relação à cultura dos seus futuros clientes –

Um grupo de empresários norte-americanos do Texas foi visitar empresas em outros países para a compra de trens de alta velocidade, visando a implementação nas linhas férreas nos EUA. Chegando ao Japão, os empresários japoneses os colocaram em uma sala com uma grande mesa redonda e apresentaram vários gráficos, mostrando o desempenho das suas máquinas e como elas eram vantajosas.

Após a visita aos empresários japoneses, eles foram para a França e, chegando lá, os empresários franceses também apresentaram sua máquina. Só que de uma maneira bem diferente! Eles levaram os texanos para um passeio no seu trem mais veloz, servindo-lhes a boa gastronomia francesa numa viagem por um trecho muito bonito e também apresentando as vantagens da sua máquina.

E agora a pergunta: quem venceu a licitação para fornecer os trens rápidos para os empresários norte-americanos?

Conhecimento é poder e saber sobre a cultura do seu cliente é o que faz a diferença!